¿Cómo debo proceder ante una reclamación de un producto?
En caso de reclamación sobre la mercancía, es necesario cumplimentar dicho formulario de reclamación. Envíe el formulario de reclamación por correo electrónico a support@dajanarodriguez.com o puede enviarlo junto con los bienes reclamados en un solo envío. El comprador está obligado a enviar la mercancía reclamada por correo certificado con seguro a su cargo a la dirección: Víťazná 181/42, 958 04, Partizánske - Veľké Bielice Slovakia. O puede traernos los productos reclamados en una de nuestras tiendas en persona.
¿Cómo debo hacer la devolución de la mercancía?
Si quieres devolver la mercancía, debes hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la misma. La mercancía debe estar intacta y sin signos de uso. Al devolver la mercancía, es necesario rellenar el Formulario de la anulación del contrato de compra. Envía el formulario cumplimentado por correo electrónico a asistencia@dajanarodriguez.es, o puedes enviarlo junto con la mercancía devuelta en un solo envío. El comprador está obligado a enviar la mercancía devuelta por correo certificado con seguro a su cargo propio a la dirección designada.
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de las devoluciones?
Los costes asociados a la devolución o reclamación correrán a cargo del comprador. También puedes devolver o reclamar la mercancía en persona en la tienda.
El mensajero me trajo un paquete visiblemente dañado. ¿Qué debo hacer?
Si el mensajero te trae un paquete dañado, te recomendamos que no lo aceptes y que escribas un informe de reclamación con el mensajero. Entonces ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +34 645 116 737 o escríbenos a nuestro email.
En caso de que mi bolso se estropee -se caiga el logotipo, se rompa la cremallera, etc. ¿Es posible hacer una reclamación del bolso?
Por supuesto, es posible enviarnos el bolso para reclamarlo. En este caso, tienes que enviar el bolso/correa a nuestra oficina central junto con el informe de la reclamación y echaremos un vistazo al producto. Si el cliente nos envía fotos, nunca podremos hacer una declaración basada en las fotos o en la descripción del teléfono. Tenemos que ver el modelo en persona. También ofrecemos un servicio posventa a los clientes, pero este es con cargo extra.
